卸載APP后依然被扣費、頁面默認勾選、扣款前無提醒……APP自動續費的問題近期再次引發關注。在中消協公布的上半年消費維權輿情熱點中,自動續費“開通容易退訂難”被列入其中。
“自動續費”不規范問題飽受消費者詬病,相關部門多次出臺治理辦法。例如,今年7月1日正式實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》就明確提出,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前,以顯著方式提請消費者注意。
持續的付費用戶,能讓商家增收,雖然“被續費”的單筆費用不高,但對于用戶基數較大的平臺而言,仍是一筆可觀的收入。為此,一些商家開始設置套路,與用戶玩起了文字游戲。比如,相關法規要求“以顯著方式提請消費者注意”,但并未明確“顯著方式”的定義,于是商家便打起了“理解不同”的主意,鉆“標準不同”的空子,利用僅在APP端內提示等方式,讓消費者在不知不覺中被扣了費。
自動續費源于會員模式,原本是讓消費者以更低價格獲得產品和服務、讓商家提高用戶黏性和穩定性的“雙贏模式”,但由于一些別有用心的商家總在鉆空子、設陷阱上花心思,忽視消費者的知情權和選擇權,造成了消費者利益受損、商家信譽被貶的“雙輸局面”。
商家與其費盡心力玩文字游戲,不如提高產品服務質量,創新推廣方式。比如承諾對長期不使用APP的用戶“自動取消續費”,對長期使用APP的真正“鐵粉”給予更高的折扣優惠。商業盈利模式不是一成不變的,只有真心實意對待用戶的商家,才會收獲穩定、持續的用戶。 (本文來源:經濟日報 作者:萬 政)