作者：福建省中國特色社會主義理論體系研究中心研究員，福建師范大學馬克思主義學院教授　楊建義

　　抗擊新冠肺炎疫情是一場人民戰(zhàn)爭，輿情是其中重要的戰(zhàn)“疫”陣地。輿情導向正確、風清氣正,則有利于匯聚人心，同心同德戰(zhàn)勝疫情；輿情導向混亂、各種信息嘈雜，則將直接影響民眾的“戰(zhàn)疫”心理，在疫情面前產(chǎn)生恐慌和無力、無措感。當下，居家是防控疫情的重要手段，民眾更多地依賴網(wǎng)絡、關(guān)注網(wǎng)絡，網(wǎng)絡輿情成為影響民眾心態(tài)、看法和行為的重要變量。習近平總書記指出，當前疫情防控形勢嚴峻復雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，更好維護社會大局穩(wěn)定。

　　綜觀新冠肺炎疫情以來的網(wǎng)絡輿情，“臺風眼”現(xiàn)象成為其中的一個重要特點。在疫情發(fā)展和防控過程中，一些焦點問題由于信息不對稱而形成網(wǎng)絡輿情，隨著疫情發(fā)展和防控進程而不斷呈現(xiàn)裹挾態(tài)勢，形成階段性的“臺風眼”現(xiàn)象，頗有“山雨欲來風滿樓”之感。從其形成原因看，一是民眾的高能關(guān)注。在疫情面前沒有局外者，每一個人都是局中人，關(guān)注者數(shù)量龐大，焦點問題關(guān)注度集中，能夠主動介入其中問題的討論。與疫情相關(guān)的敏感話題、深度文章的閱讀量輕易地就能達到10萬+，一些領(lǐng)域所謂“意見領(lǐng)袖”的言論閱讀量經(jīng)常在100萬+以上。在此次疫情中，民眾對新冠病毒的來源、如何傳播、怎樣防控、治療狀況保持著持續(xù)的高能關(guān)注，每一個問題的焦點都在網(wǎng)絡上形成持續(xù)的輿情“風暴”。比如在新冠病毒的源頭問題上，武漢華南海鮮市場作為空間源頭成為網(wǎng)絡焦點，對新冠病毒本身的追問把武漢病毒研究所和研究人員推上網(wǎng)絡輿情的浪尖，對新冠病毒宿主的探討讓“吃蝙蝠的女孩”成為網(wǎng)民唾棄的對象，在一些微信圈中“生物戰(zhàn)”陰謀的論斷始終發(fā)酵。由于弄清這些焦點問題本身需要深入的科學研究，為網(wǎng)絡輿情中“臺風眼”的持續(xù)存在提供了現(xiàn)實話題。從根本上說，網(wǎng)絡輿情“臺風眼”現(xiàn)象的消退將取決于新冠肺炎疫情防控進程的推進，取決于新冠病毒研究的深入和揭示。

　　二是信息不對稱。信息時代的信息具有多重的社會意義。網(wǎng)絡是最大的信息集散地，信息不對稱既是網(wǎng)絡輿情焦點問題形成的重要原因，也是維持網(wǎng)絡輿情“臺風眼”持續(xù)存在的外在“能量”。就新冠肺炎疫情來說，信息不對稱體現(xiàn)在三個方面：一是疫情和疫情防控涉及大量的專業(yè)性知識，與民眾常識性認知之間存在差異；二是疫情防控中民眾信息期待窗口與疫情信息發(fā)布時間之間存在錯位，尤其聚焦在新冠病毒“人傳人”等傳播途徑信息的公開時間上；三是權(quán)威部門信息發(fā)布的頻次、詳實性等，無法滿足民眾對信息持續(xù)、透明的需求，由此網(wǎng)民用各種方式比較和褒貶不同的地區(qū)、不同場次的信息發(fā)布會等。信息不對稱會在不同主體之間形成“信息圈層”，許多信息只是局限在“圈子”內(nèi)部流動，無法形成“圈際”之間的信息交換與互動，從而就在某個焦點問題上形成內(nèi)部明晰穩(wěn)定而外部模糊嘈雜的網(wǎng)絡輿情“臺風眼”。最為典型的如新冠病毒“人造說”。面對專業(yè)性極強的學術(shù)問題，在信息不對稱或模糊的背景下，民眾往往傾向于運用自己熟悉的渠道獲取網(wǎng)絡中的嘈雜信息，習慣于以自己的常識去理解和解讀未知的問題，選擇自己的價值偏好來形成認同邏輯的自洽，從而把相關(guān)研究機構(gòu)和研究人員推進網(wǎng)絡輿情的漩渦。

　　三是不確定性的恐慌情緒。面對疫情的不確定性和未知性，每個人內(nèi)心都或多或少地存在恐慌情緒或焦慮心理。就如有網(wǎng)友所描寫的：“面對疫情，你就像海鮮池里的螃蟹，不知道明天廚師要抓的是哪一只。”面對內(nèi)心“人若浮萍”的感覺，一方面，人們通過收集各種信息來增加對外部判斷的確定性，增強對自己判斷的自信，從而由外而內(nèi)地確立起一種認識方向；另一個方面，在宅家的狀態(tài)下，人們通過網(wǎng)絡參與來建立心理上的社會支持，而在網(wǎng)絡參與過程中首先關(guān)注的是網(wǎng)絡中的疫情消息，通過瀏覽、評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、提供等成為網(wǎng)絡輿情的建構(gòu)者或參與者，由此在網(wǎng)絡輿情參與中獲得一種選邊站隊的確定感。這是網(wǎng)絡輿情“臺風眼”現(xiàn)象存在的重要社會心理。

　　四是關(guān)注問題的爭議性。矛盾的對立統(tǒng)一是解讀網(wǎng)絡輿情“臺風眼”成因的方法論。新冠病毒作為一種新型病毒，對其研究涉及科學性與倫理性之間的關(guān)系，涉及認識性和曲折性之間的關(guān)系，對于疫情防控牽涉到時間性與程序性、預測性與現(xiàn)實性、公開性與風險性等問題的考量，從而糾纏成為對新冠肺炎防控中爭議性問題。有的人以粗暴簡單的自洽邏輯和詭辯閉環(huán)，得出自己愿意相信的結(jié)論；有的人基于對真相的追逐，試圖去還原更多的信息；有的人純粹地圍觀，留下太多無謂的爭論和浮躁的喧囂，形成了此起彼伏的網(wǎng)絡輿情“臺風眼”。比如，在疫情中不幸感染去世的李文亮醫(yī)生，就引發(fā)一輪輪的網(wǎng)絡輿論風暴，屢次突破互聯(lián)網(wǎng)傳播峰值。對此，國家監(jiān)察委派出調(diào)查組作全面調(diào)查，讓人對還原事實懷著期待。

　　試圖“體制歸因”是每一次重大事件的網(wǎng)絡輿情一個不可忽視的議程設置。防止網(wǎng)絡輿情“臺風眼”現(xiàn)象的體制歸因，是宣傳教育和輿情引導必須關(guān)注的問題。從目前情況看，盡管“臺風眼”式的網(wǎng)絡輿情始終活躍，但并沒有出現(xiàn)一邊倒的“體制歸因”聲音，沒有出現(xiàn)明顯的“極化現(xiàn)象”和“沉默的螺旋”。從根本是上說，事實是最好的解釋，行動是最有力的宣傳。黨和國家高度重視疫情防控，中央政治局常委會19天內(nèi)連開三次會議直面疫情部署。發(fā)揮制度優(yōu)勢，堅持全國一盤棋，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度，全力支持湖北、武漢抗擊疫情。各級政府積極作為，從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村，聯(lián)防聯(lián)控，防止疫情的擴散。“最美逆行者”刷屏網(wǎng)絡，匯聚起網(wǎng)民抗擊疫情的信心、希望和力量。舉國上下抗擊疫情的實際行動，成為引領(lǐng)網(wǎng)絡輿情發(fā)展的壓艙石和導向標。習近平總書記就加強輿論引導工作時強調(diào)：“強化顯政，堅定戰(zhàn)勝疫情信心。”同時，“要加強輿情跟蹤研判，主動發(fā)聲、正面引導，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡空間”。

　　化解新冠肺炎疫情的網(wǎng)絡輿情“臺風眼”現(xiàn)象，一是關(guān)注和回應網(wǎng)絡輿情“臺風眼”中的民眾關(guān)切。民眾上網(wǎng)了，民意也就上了網(wǎng)。新冠肺炎網(wǎng)絡輿情的“臺風眼”是觀察民意的一個重要窗口，也是檢驗民眾網(wǎng)絡素養(yǎng)的練武場，更是把握主導、壯大網(wǎng)上正能量的切入口。防疫與時間賽跑，信息同樣與時間賽跑。要加大網(wǎng)絡宣傳，深入宣傳黨中央重大決策部署，讓民眾更多地知道黨和政府正在做什么、還要做什么，堅定民眾戰(zhàn)勝疫情的信心。要充分報道舉國上下聯(lián)防聯(lián)控的措施成效，生動講述防疫抗疫一線的感人事跡，凝聚眾志成城抗擊疫情的強大力量。要多層次、高密度發(fā)布權(quán)威信息，增強及時性、針對性、專業(yè)性，提升公信力。正視疫情防控中存在的問題，及時回應群眾關(guān)切的核心問題，增強輿論引導的針對性和有效性，著力穩(wěn)定民眾情緒，引導民眾增強信心、堅定信心。

　　二是發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢，增強化解“臺風眼”的能力。面對疫情的焦慮和恐慌，民眾比以往任何時候都想獲得科學的指導，提高自我防護的能力和效果。主流媒體在這個方面有技術(shù)、有人才、有公信力，具有自媒體無可比擬的優(yōu)勢。要善于抓住機遇，充分發(fā)揮融媒體平臺的作用，加大對健康理念和疫情防治的宣傳教育，廣泛普及科學防護知識，敢于對網(wǎng)絡上不科學、偽科學、假科學的知識進行及時批駁和澄清，把民眾的關(guān)注點引導到主流媒體平臺上來，以“蓄水池”的方式培養(yǎng)有粘性的受眾，從而形成網(wǎng)絡空間中具有獨特話語權(quán)的引領(lǐng)力量，化解和防范網(wǎng)絡輿情“臺風眼”的無序發(fā)酵。

　　三是堅持依法治理，防范網(wǎng)絡輿情“臺風眼”的沖擊。網(wǎng)絡不是法外之地，也不是治外“飛地”。在網(wǎng)絡輿情中不乏暗含敵對力量、造謠生事、引導發(fā)酵、吸引關(guān)注的“臺風眼”，對此要加強對網(wǎng)絡輿情的依法管控，打擊借機攻擊黨和國家、造謠滋事、散布虛假信息的不良網(wǎng)絡言行，形成良好的網(wǎng)絡輿情管控預期。要堅持依法行動、依法行事，落實網(wǎng)絡輿情管控的主體責任、主管責任、監(jiān)管責任，提高管理技巧，增強管理水平，把控好整體輿論，為化解“臺風眼”現(xiàn)象筑牢堅實法治底線，努力營造良好輿論環(huán)境。

　　四是強化預期管理，減少網(wǎng)絡輿情“臺風眼”形成。預期管理是一種確定性管理。在新冠肺炎疫情實時動態(tài)中，“每天變化的不是數(shù)字，是生命”。不僅要及時公布各地確診、疑似患者等數(shù)量信息，也要分析數(shù)量背后的邏輯關(guān)系，更要揭示數(shù)量與救治防控之間的關(guān)系，讓民眾在每天不斷變化的數(shù)量面前不再恐慌，而是從變化趨勢中看到勝態(tài)，看到向好的預期。如，2月12日湖北省當日新增確診病例14840人，網(wǎng)民并沒有因數(shù)量的大幅度暴增感到恐慌，而是感受到數(shù)字背后“應收盡收”的擔當和作為，從而把戰(zhàn)勝疫情的信心、信念投射到網(wǎng)絡言行中，成為良好網(wǎng)絡輿情的“抱薪者”。